打造第一家“以病人为中心”的样板医院

      昨天，记者在玛丽亚妇产医院装修一新的暖黄色病房里，年轻姑娘小张正在为刚做完尿失禁手术的王老太洗头。“几天没洗头太难受，现在感觉真舒服。”王老太说。如果你以为小张是病人亲属，那就错了，其实她是这家医院的一名普通护士。根据这家医院新推行的“人本位”医疗模式，包括为病人洗头洗脚在内的生活护理都是这里护士工作的一部分。王老太躺在床上边洗边和护士聊天。王老太对记者说：“这里的护士我见着就喜欢，比亲孙女照顾得都好啊。”
                       

       75岁的王老太刚在玛丽亚妇产医院做了尿失禁手术，她的3个孙女原本商量好轮流请假来医院照顾，结果发现没必要。这里的护士从打针、发药到喂饭、洗脸、洗脚、端屎端尿，都照顾得专业又周到，用不着家属插手。王老太住的是2人一间的普通病房，玛丽亚医院的李伯如院长说，在我们医院，你只要是我们的病人，我就不在乎你是达官显贵还是普通工人。你有钱，可以住大一点的病房，但服务上绝对一视同仁。不会因为病人经济条件差一些而降低服务质量。

       如果现在我们去医院看看，医生在病人看病时基本上是程式化的，程式化地问几句，程式化地检查，接着就是开检查单，或者是开药方，然后是走人，“下一位”。这类医生看病的特点是强调共性，以疾病为中心，你是什么病，我开什么药。

       但李伯如院长可不这么认为，“病人首先是人，她们到医院看病，除了有病，还会有其他生理、心理、情感等等方面的缺陷，除了看某种病，可能还会有其他隐含的疾病，一位家庭妇女，她关心的是什么时候能回家干活，你不能对这种诉求置若罔闻。”

“管病不难，医生收下了一个病人，安排了床位，开了药，做了检查，有了交接，就行了。至于会不会出现并发症，病人的情绪是否稳定等等的问题，很多医生不会去管。在我们玛丽亚医院可不允许。我不允许有一个病人出现感染（在美国的术后感染率允许在0.5-2%，中国是5%以内，玛丽亚医院为0），这就要求医护人员24小时观察病人，每一个环节都不缺漏。我们的病人不需要家属陪护，也不请护工，他们不能替代医护人员。在国外，医疗处置、生活护理、心理治疗都是护士的工作职责，手术后的生活护理、康复训练将直接影响到手术疗效、而病人家属和未经培训的护工是无法胜任的。”李院长说道。

      玛丽亚医院推行这种人本位医疗模式，施行整体护理制度，增设了生活护理、早期康复等服务项目，但病人的总体费用非但没提高，反而降低了。李院长说，这就是人本位给患者带来的实惠。更为夸张的是，有些病人病愈后死活都不肯出院，因为回家后从亲属那里得不到这样专业的护理。李院长经常和医院的医护人员说：“‘人本位’医疗的贯彻和实施，关键是我们医护人员，是否从内心出发把患者的核心利益放在首位。你要在玛丽亚做这份工作，就要接受这种价值观，因为你是在为病人服务。”据悉，玛丽亚医院的目前在以病人为中心的“人本位”医疗模式建设方面已经成为东三省的样板医院，目前已经有多家医院组织管理人员来哈学习。

      有对人本位医疗感兴趣的读者可拨打0451-82632326或点击在线咨询了解详情。